中信银行北京枫丹壹号支行始终保持高度警惕，秉持审慎严谨的工作态度，及时为受害人挽回资金损失，赢得了客户的高度认可。
3月17日，一名客户前往中信银行北京枫丹壹号支行，要求大堂值班的工作人员现场指导登录手机银行。大堂人员在接待客户过程中，发现客户一直在打电话并根据对方要求进行手机操作，引起工作人员警觉。经询问，客户称在与“某平台客服”电话联系，客服人员说她在抖音直播间中签约一项业务，需要缴纳两万元。如果解除签约，需要客户自己按告知的步骤操作处理。客户根据客服人员的要求下载远程会议录屏软件，已登录软件但还未进行下一步操作。银行工作人员根据客户描述，结合前期学习的电诈案例，综合判断认为客户很可能遭遇了电信诈骗，于是迅速阻止客户下一步操作，让客户退出录屏软件，并报警告知派出所此情况。经与银行工作人员沟通，客户意识到自己陷入了不法分子的骗局，立即将自己名下的中信借记卡挂失，并修改密码。客户查询到账户余额十三万元，资金未出现异常转款。出警民警来行向客户询问事情经过，确认客户遭遇了电信诈骗，让客户现场删除了录屏软件，并确认无经济损失，民警对银行工作人员的高度警觉性提出了表扬。
中信银行北京枫丹壹号支行严格遵循相关工作要求，对全体员工定期组织电诈案例专题培训，与辖属派出所保持密切联系，为精准识别电诈行为筑牢了坚实根基。此次，支行凭借敏锐的洞察力及时发现异常，果断阻止客户继续交易，帮助客户避免了经济损失。
今后，中信银行北京枫丹壹号支行将坚持以客户为中心，以精准防控为目标，严密排查来行办理业务过程中的各类可疑情况，持续深化警银合作机制，积极履行反诈社会责任，全力构筑坚不可摧的反诈防线，切实保障人民群众的财产安全。
