据中国银行业保险监督管理委员会网站介绍，“3.21”东航mu5735飞机事故发生后，中国银行业保险监督管理委员会党委高度重视，立即采取行动，首次成立专项工作组进行全面指导，有关银保监管局和保险公司反应迅速，及时跟进，做好保险理赔服务
事件发生后的第二天，银监会发布《关于做好东航客机坠毁事故保险理赔服务的通知》，部署行业积极调查承保客户信息，充分尊重家属意愿，建立理赔绿色通道，严禁炒作。3月22日，银监会指示人保飞机机身财产保险主承销公司做好提前赔付工作。3月23日，中国人民财产保险公司向中国东方航空公司垫付保险赔偿金5000万元。目前，相关保险公司已做好赔偿准备。在合同责任范围内尽快赔偿
自3月29日起，包销飞机机身的财产保险、人保财产保险、中保财产保险、平安财产保险、国寿财产保险共向东航预付1.16亿元。在寿险方面，相关保险公司根据客户报告积极开展保险理赔。目前，11家公司已向遇难者家属支付14笔索赔，总金额1485万元
下一步，作为“3·21”东航mu5735空难国家应急指挥部善后处理工作组成员，银监会将在指挥部的统一领导下，协调保险业，进一步细化理赔方案，优化理赔流程，抓住关键环节，注重方法和手段，做好后续保险理赔服务。
