9月5日，多家旅游平台发布针对四川泸定地震的用户免费退改方案。
携程方面表示，已联合当地酒店，第一时间启动泸定、康定两地城市保障，用户可在携程平台自主申请免费退订；航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，携程将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策，第一时间为广大用户办理退改服务及转运方案支持。
去哪儿方面称，9月5日之前（不含9月5日）在去哪儿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消，消费者也可致电95117联系客服申请免费取消；同程旅行发布公告称，9月5日前预订9月5日至12日甘孜州当地酒店的用户，如因地震导致无法出行，未入住的订单可以免费取消。
此外，飞猪已联合当地酒店商家启动退改服务保障，用户可在平台申请免费退改。航空、地面交通方面，也将第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。