近年来，中信银行北京分行积极贯彻落实党中央、国务院关于优化企业服务、减费让利的相关政策，持续推动业务流程优化、提升服务效率、降低支付结算手续费，为客户提供更为高效、便捷的账户服务体验。
一、开户不难，优化账户服务“惠民生”
中信银行北京分行贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，优化营商环境，推进电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作，提升银行账户管理质效，切实解决小微企业开户难问题，中信银行北京分行完成以下工作
（一）优化银行账户开户流程
以往的开户流程中需要企业提交开户证明纸质材料，为简化业务流程，为小微企业做实事，分行积极运用科技手段赋能开户服务，支持小微企业在线提交开户证明文件，最大程度精减纸质材料、减少填表及签章次数，并积极推动电子营业执照在银行账户开立等环节的应用。
近日，分行某网点支行客户经理接到某公司电话咨询开立对公账户事宜，客户经理立即与客户沟通开户时间、开户资料等准备工作。次日，客户通过中信银行微信公众号发起线上开户申请，并于16:25收到预约开户申请成功通知，单位经办人员方先生持开户资料到达网点，网点柜面通过高拍仪识别客户提供的二维码并自动获取电子营业执照信息，认真审核“电子营业执照”及“企业证照办事人身份信息”与客户提供的纸质授权书、经办人身份证件等资料信息对应无误后，提交开户流程，并于17:38完成账户开立。此次开户运用电子营业执照开立对公账户，精简了需客户自主提供的开户资料，流程仅用时1小时13分钟，有效提升客户开户便捷性，开户流程便捷高效，得到了客户的好评。
（二）提升银行开户服务体验
为提升客户体验，中信银行北京分行在营业网点醒目位置公示开户服务事项、开户服务负面清单、账户服务监督电话并跟踪管理开户服务全流程，并在梳理人行营管部对企业账户服务相关要求、对公开户流程的基础上，制定企业账户服务“一页纸”，为客户提供开户预约手册、账户服务标准及风险提示。
与此同时，分行致力于为企业提供一揽子贴心金融服务。比如，线上预约不排队——企业客户可通过中信银行北京分行微信公众号“对公业务预约系统”模块或政府“一网通”平台发起对公账户开户线上预约，按约定时间到行办理，减少排队等候时长;线上填单手续少——中信银行门户网站、微信公众号提供了账户开立/变更预填单功能，企业客户可提前上传单位证照后由后台预填单，办理业务前直接打印表单确认盖章即可办理;开户进度可跟踪——企业提交预约开户后，可通过中信银行微信公众号实时关注开户流程，了解开户进度。
在此基础上，分行定期组织开展非现场督导、飞行检查、客户回访工作，并持续根据账户服务检查要点做好客户经理、柜员等相关岗位人员培训；定期收集来自柜面、客户经理及客户的意见建议，第一时间协调相关部门研究解决，进一步提升客户体验。
（三）加强银行账户风险防控能力
为落实党中央国务院关于打击治理电信网络诈骗和跨境赌博工作要求，分行以高度的责任感，推动各方协同发力，实现共享共治常态化；坚持树立系统观念，全力升级风险防控网；分级分类精准防治，积极推进风控效能提升，面对犯罪分子的疯狂攻势，保持定力、稳扎稳打、坚守风险防线，极力遏制涉案账户高发态势。
二、惠企利民，落实减费让利“暖民心”
中信银行北京分行坚守“支付为民”初心，提高政治站位，主动担当作为，强化支付服务减费让利政策实施工作的组织保障，充分做好小微企业身份识别、业务系统升级、降费措施发布等各项工作，不断加大减费让利力度，以有力行动为支付服务减费让利提供坚强保障。
（一）政策执行有力度
强化组织保障，扎实部署减费工作。2021年，四部委联合出台《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，分行党委高度重视支付服务减费让利落实工作，第一时间响应，制定优惠政策实施举措及配套工作方案，建立常态化工作机制，为政策落实提供强有力的组织保障。
坚持应降尽降，加大减费让利力度。除了“标准动作”做到位，“自选动作”更能体现中信的温度，分行通过调研市场，结合北京地区企业结构，将优惠政策范围由小微企业、个体工商户拓展至全部对公客户，最大程度支持市场主体发展。
（二）政策落地有温度
加强人员培训，提升降费工作水平。为确保优惠政策惠及更广，分行成立专项工作小组，专门负责推动落实减费让利工作，统一政策宣传口径、物料，并利用周末时间对支行网点进行巡察督导。各支行网点负责人作为减费让利工作的第一责任人，利用晨夕会时间展开培训，确保全行员工熟练掌握政策。
创新宣传方式，提升客户触达效果。网点大厅是减费让利工作的前沿阵地，分行充分利用网点厅堂阵地，摆放丰富折页画册，发挥各网点工作人员的宣传作用，主动做好厅堂内减费让利政策的介绍和讲解工作，扩大受众、加强触达，获得到访客户的广泛好评。同时积极走出网点进企业宣传，传达国家呵护市场经营主体、减轻企业经营压力、让利实体经济的政策意图，切实保障小微企业和个体工商户享受政策红利。
截至2023年5月末，中信银行北京分行累计减免支付结算手续费超7000万元，惠及小微企业和个体工商户超88000户。
金融是实体经济的血脉，与实体经济共生共荣，作为国有控股金融企业，中信银行北京分行始终保持使命感和责任感，积极贯彻党中央关于稳住经济大盘的部署。下一步，中信银行北京分行将继续推动优化账户服务、贯彻减费让利政策，为客户提供有温度的金融服务支持，为优化首都营商环境做出贡献。