随着人口老龄化，金融服务“适老化”重要性不断提高，江苏银行北京分行积极响应国家号召，积极践行“支付为民”服务理念，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年群体不仅能享受到暖心贴心细心的金融服务，更能够感受到科技进步带来的生活便利。
人性化的柜面业务处理模式
江苏银行北京分行22家营业网点均设置了老年人办理现金业务绿色窗口，将叫号机原“小面额及残损币兑换”改为“小面额、残损币兑换及老年人绿色窗口”，并设置优先级，减少老年人办理业务等候时长。北京分行在厅堂设置引导人员，全程指导老年人办理现金业务，提升老年人线下办理业务的体验。针对部分老年客户较多的营业网点，北京分行增配了机动服务经理，指导网点动态调整柜面人员排班，在老年客户较多的时段增开现金窗口，为老年客群提供便利服务。
便利化的科技金融服务体验
江苏银行不断丰富适老产品，提升适老化服务，陆续推出“大字版手机银行操作手册”“放大版柜外清显示屏”“指纹确认替代人工签字”等产品和功能优化，着力解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难。江苏银行北京分行依托手机银行的优化功能，更好地为老年客户提供便捷高效的金融服务，让老年人也可以共享金融业信息化发展的成果。另外，江苏银行客服中心已开通95319客服尊老热线，60周岁（含）以上的老人拨通客服热线后，电话将直接转接人工服务，无需面对复杂的按键操作，随时随地享受贵宾尊老体验。